ปัจจัย 3 ตัว ที่ทำให้ลูกค้ามีต้นทุนและไม่อยากเปลี่ยนใจไปใช้ของคนอื่น คือ ต้นทุนการซื้อ ต้นทุนการเรียนรู้ใหม่ ต้นทุนจากการมีคะแนนสะสมหรือแต้มต่ออยู่ในมือ ตอนนี้เราจะได้พูดถึง ปัจจัยตัวที่ 4 ต่อไปจากครั้งที่แล้ว

การใช้ IRM (Information Rights Management) ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีความหมายที่สำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อต้องการให้เฉพาะบุคคลที่มีสิทธิ์เท่านั้นที่จะเข้าถึงและใช้ข้อมูลนั้น ดังนั้น IRM มีบทบาทในการควบคุมการเข้าถึงและการใช้ข้อมูลในระบบ CRM

การปฏิบัติระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีกฎที่สำคัญที่ช่วยให้การใช้งานระบบเป็นไปอย่างเสถียรและมีประสิทธิภาพ

ฉบับที่แล้วเราพูดถึงกฎของการปฏิบัติระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าไปแล้ว 4 กฎ ฉบับนี้เราจะมาว่ากันต่อ

กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (ซีอาร์เอ็ม) มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจปัจจุบัน ซึ่งมีการแข่งขันที่รุนแรงและรวดเร็ว โดยเทคโนโลยีนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบ ที่จะนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จได้ เมื่อธุรกิจมีความสลับซับซ้อน เพราะธุรกิจจะใช้เทคโนโลยีมากน้อยแค่ไหน ก็ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ ประเภทของธุรกิจ และลักษณะของลูกค้านั่นเอง

ต่อจากฉบับที่แล้วที่ได้พูดถึงการพิจารณาซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มให้เหมาะสมกับ ธุรกิจ เริ่มจากการพิจารณาทางด้านเทคนิค ฉบับนี้ก็จะมาว่ากันต่ออีก 2 หัวข้อที่เหลือ คือ การพิจารณาซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็มจากการลักษณะการใช้งาน และจากประสบการณ์ในอุตสาหกรรม

คำถามที่น่าสนใจให้ได้ลองย้อนถามกลับไปหาสินค้าหรือบริการ สินค้าหรือบริการของเราเป็นที่ถูกใจ และได้ใจลูกค้าอยู่ แต่หากมีอย่างน้อยหนึ่งข้อที่เราไม่ได้ปฏิบัติ เป็นไปได้ว่าคำถามเหล่านี้น่าจะช่วยให้เราฉุกคิดได้ ว่ายังมีอะไรที่น่าจะทำให้ลูกค้าประทับใจเราได้อีกมากเลยทีเดียว

หลังจากลูกค้าได้รับความประทับใจจากการซื้อสินค้าหรือรับบริการจากเราไปเรียบร้อยแล้ว การส่งจดหมายขอบคุณถือเป็นวิธีที่ดีในการมัดใจลูกค้าและแสดงความจริงใจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าที่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณอีกด้วย

หลายคนคงรู้จักกับ "การบริหารลูกค้าสัมพันธ์" (Customer Relationship Management) หรือที่เรารู้จักกันในชื่อของการทำ CRM ซึ่งเป็นเทคนิคที่องค์กรหลายแห่งนำเข้ามาใช้ เพื่อสร้างและรักษาความซื่อสัตย์ของลูกค้าที่มีต่อองค์กร รวมถึงค้นหาความชอบ รสนิยมของลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนส่งผลไปสู่รายได้ระยะยาวหรือการสร้างกำไรให้กับองค์กร

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่เพียงแค่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน แต่ยังช่วยให้คุณมีความได้เปรียบในตลาดที่แข็งแกร่งและแข่งขัน