เหนือเมฆ CRM ด้วย IRM

        การใช้ IRM (Information Rights Management) ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีความหมายที่สำคัญในการปกป้องข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อต้องการให้เฉพาะบุคคลที่มีสิทธิ์เท่านั้นที่จะเข้าถึงและใช้ข้อมูลนั้น ดังนั้น IRM มีบทบาทในการควบคุมการเข้าถึงและการใช้ข้อมูลในระบบ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วย IRM ในระบบ CRM ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าในระบบได้ โดยใช้การเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึงเพื่อปกป้องข้อมูลจากการนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ IRM ยังช่วยในการติดตามและบันทึกการใช้ข้อมูล เพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลและรายละเอียดการใช้งานได้ตลอดเวลา


การผสานคำว่า "CRM" และ "IRM" นั้นอาจมีความหมายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทของงานหรือองค์กรที่ใช้งาน ดังนี้


1. CRM (Customer Relationship Management)
- เป็นระบบที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น การติดต่อ, การขาย, การบริการหลังการขาย เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า


2. IRM (Integrated Risk Management)
- เป็นระบบที่ใช้ในการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือองค์กร รวมถึงการรับรู้ความเสี่ยง, การประเมินความเสี่ยง, การจัดการความเสี่ยง เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ


การผสาน CRM และ IRM อาจหมายถึงการใช้ระบบที่รวมการจัดการข้อมูลลูกค้าและการจัดการความเสี่ยงเข้าด้วยกัน เพื่อให้ธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น การผสานนี้สามารถช่วยให้องค์กรมีมุมมองที่ครอบคลุมและการบริหารจัดการองค์กรได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยรวม


การใช้ IRM ในระบบ CRM ช่วยลดความเสี่ยงในการรั่วไหลข้อมูลลูกค้าและช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยเสริมความไว้วางใจจากลูกค้าที่มอบความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาในระบบขององค์กร