การเตรียมตัวก่อนที่จะลงมือปฏิบัติซีอาร์เอ็ม (CRM) เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้มากขึ้น

การรักษาคุณภาพของข้อมูลเป็นกระบวนการที่สำคัญในการดูแลและใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีในการทำนี้

"Loyalty" หมายถึงความเชื่อมั่นและความเอื้อเฟื้อต่อธุรกิจหรือแบรนด์ของลูกค้า ปัจจัยด้านความเชื่อมั่นมักจะมีความสำคัญสูงในการประเมินความสำเร็จของ CRM (Customer Relationship Management)

การตลาดวิวัฒนาการและมีการเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอด ตั้งแต่การตลาดธุรกรรม (Transaction Marketing) ไปสู่การตลาดความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) และที่เป็นพื้นฐานของ CRM ในที่สุด

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM (Customer Relationship Management) ได้กลายเป็นหัวข้อที่มีความสำคัญมากในองค์กรและธุรกิจในปัจจุบัน CRM เป็นวิธีการและกลยุทธ์ในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้บริษัทสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น, ปรับปรุงบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการขายCRM สามารถช่วยในด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ ดังนี้

การพัฒนาจากระบบ CRM (Customer Relationship Management) ไปสู่ CR (Customer Relations) & RM (Relationship Management) อาจเป็นกระบวนการที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริหารจัดการความสัมพันธ์ทั้งภายในและภายนอกองค์กรมากขึ้น

การเพิ่มมูลค่าลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรต้องใส่ใจ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความผันผวนที่ดีในระยะยาว

เราอาจจะให้คำจำกัดความของ Social CRM ได้ว่าเป็นเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงผู้บริโภค ได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น สื่อสารตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมจากภายนอกที่ได้จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งข้อมูลส่วนตัวและการมีส่วนร่วมในสังคมออนไลน์ ที่นอกจากข้อมูลภายในของบริษัท เครือข่ายสังคมออนไลน์

การประสบความสำเร็จในการใช้ CRM (Customer Relationship Management) ประกอบด้วยหลายปัจจัย ซึ่ง "Engagement" หรือความผูกพันที่ยากลืมเลือนเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญ

สำหรับนักการตลาดสื่อออนไลน์ โดยเฉพาะสื่อสังคมออนไลน์ อย่าง Social Media คงจะต้องได้ยินคำว่า Social CRM เป็นแน่ และ ก็เชื่อว่าครั้งแรกที่ได้ยินคำนี้ คุณจะต้องนึกว่ามันต่างอย่างไรกับ CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เคยรู้จัก หรือมันเป็นการเล่นคำของสื่อ Social Media หรือ CRM เป็นแน่