Cross Selling หมายถึง การซื้อต่อเนื่อง Up Selling หมายถึง การซื้อต่อยอด

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีหลักการสำคัญหลายอย่างที่ส่งผลต่อความสำเร็จของกิจการ

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ? Customer Relationship Management (CRM) : ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุค e-Commerce โดย ดร.สามารถ เผ่าภคะ (The Chinese University of HongKong) และคุณนิธิธร ตั้งสืบกุล (CRM ASEAN Manager) นั้น มีเนื้อหาโดยสรุปดังนี้...

การขายสินค้าหรือบริการที่มีคนซื้อเพิ่มขึ้นมีหลายวิธีและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้ ต่อไปนี้คือบางแนวทางที่อาจช่วยให้คุณมีคนซื้อมากขึ้น

ในบางกรณี ระบบ CRM และระบบห่วงโซ่อุปทานอาจถูกนำมาใช้ร่วมกันในการพัฒนาและบริหารจัดการธุรกิจให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการโซ่อุปทานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

CRM (Customer Relationship Management) และ PRM (Partner Relationship Management) เป็นโซลูชันที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรตามลำดับ

กระแส CRM มาแรงมากในช่วง 2-3 ปี ที่ผ่านมา ทั้งนี้อาจเป็นเพราะบรรดาบริษัทและเจ้าของกิจการ Software และ Database ต่างๆ ที่มี Software Call Center, CRM, VRI, CTI ต่างจัดสัมมนาและกระพือข่าวเรื่องของ CRM จนทำให้นักการตลาดและนักบริหารต่างกลัวจะตกรถไฟขบวนสุดท้าย....

ระบบ CRM ช่วยให้องค์กรบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเชื่อมต่อกับ ERP และ Website ยิ่งเสริมพลังธุรกิจให้เติบโต พร้อมแนะนำโปรแกรม CRM ฟรีที่คุณสามารถทดลองใช้งานได้ทันที

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) เป็นส่วนสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้นำที่ดีทางด้านนี้ควรมีความเข้าใจเกี่ยวกับทั้งกระบวนการธุรกิจและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีเพื่อทำให้ทีมทำงานไปในทิศทางเดียวกัน

CRM (Customer Relationship Management) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ว่าด้วยขบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าและต้องสร้างรายได้และกำไรสูงสุดให้กับองค์กรด้วยกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า