Engagement ความผูกพันที่ยากลืมเลือน

การประสบความสำเร็จในการใช้ CRM (Customer Relationship Management) ประกอบด้วยหลายปัจจัย ซึ่ง "Engagement" หรือความผูกพันที่ยากลืมเลือนเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญ ซึ่งมีความหมายดังนี้:

1. การสร้างความรู้สึกที่เชื่อมโยง: การใช้ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงและน่าจดจำสำหรับลูกค้า เช่น การให้บริการที่น่าประทับใจและเป็นประโยชน์

2. การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง: การใช้ CRM เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยการติดต่ออย่างสม่ำเสมอและการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจ

3. การสร้างประสบการณ์ที่ก่อให้เกิดความติดต่ออย่างต่อเนื่อง: การใช้ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ติดต่อกันอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางการติดต่อ เช่น การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำถามหรือปัญหาของลูกค้า

4. การสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์: การใช้ CRM เพื่อสร้างความรู้สึกที่ถูกต้องและการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า เช่น การให้คำแนะนำที่เป็นมิตรและกระตือรือร้น

5. การสร้างความพึงพอใจและการปรับปรุง: การใช้ CRM เพื่อเข้าใจความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าต่อไป

6. การสร้างความลงมือเข้าไป: การใช้ CRM เพื่อสร้างความลงมือเข้าไปในการติดต่อและการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาหรือให้คำแนะนำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภูมิใจและความไว้วางใจจากลูกค้าในองค์กร

การมี Engagement ที่ดีในการใช้ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าได้ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการเพิ่มยอดขายและความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว