การใช้โซลูชัน CRM (Customer Relationship Management) ในการจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มอาจมีการจัดการแตกต่างกันตามลักษณะและความต้องการของกลุ่มนั้นๆ

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ? Customer Relationship Management (CRM) : ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุค e-Commerce โดย ดร.สามารถ เผ่าภคะ (The Chinese University of HongKong) และคุณนิธิธร ตั้งสืบกุล (CRM ASEAN Manager) นั้น มีเนื้อหาโดยสรุปดังนี้...

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีหลักการสำคัญหลายอย่างที่ส่งผลต่อความสำเร็จของกิจการ

Cross Selling หมายถึง การซื้อต่อเนื่อง Up Selling หมายถึง การซื้อต่อยอด

ในโลกธุรกิจ B2B จะมุ่งเน้นการซื้อขายหรือการแลกเปลี่ยนทรัพยากร สินค้า หรือบริการระหว่างองค์กร

ในช่วง 8-9? ปีที่ผ่านมา กระแสแนวคิดใหม่ในการตลาดได้ปรับเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว? นักการตลาดต่างพยายามคิดค้นเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ด้านการตลาดมาตลอดเวลา หนึ่งในนั้น ก็คือการนำเอา CRM มาใช้นั่นเอง...

การใช้สายสัมพันธ์ (Relationship Marketing) ร่วมกับ SEO (Search Engine Optimization), CRM (Customer Relationship Management), และ Social Network สามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะต่างๆ

กลยุทธ์ในการตลาดที่เน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงและเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและองค์กร โดยใช้การสื่อสารและกิจกรรมต่าง ๆ ที่มุ่งเสริมความสัมพันธ์และความเชื่อมั่น โดยทั้งสองฝ่ายมีประโยชน์ต่อกัน

การประยุกต์ใช้อินทราเน็ตกับระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยีอินทราเน็ต บริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการ วิธีที่การประยุกต์ใช้อินทราเน็ตกับ CRM สามารถนำมาใช้ได้มีดังนี้

การขยายความเป็นผู้นำในด้าน CRM (Customer Relationship Management) ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก เป็นโอกาสที่น่าตื่นตาตื่นใจเนื่องจากภูมิภาคนี้เป็นหนึ่งในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกของธุรกิจและเศรษฐกิจโลกอย่างต่อเนื่อง