CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบที่ใช้ในการจัดการและดูแลลูกค้าในองค์กรหรือธุรกิจ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและบริหารจัดการกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่ง CRM มักนำเข้าเทคโนโลยีเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า, ประวัติการติดต่อ, และข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดีต่อลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การสร้างแบรนด์สำหรับตลาดในเมืองไทยอาจเริ่มต้นด้วยขั้นตอนและกลยุทธ์ต่อไปที่เหมาะสมกับบรรยากาศทางวัฒนธรรมและธรรมเนียมประเพณีของประชากรในพื้นที่นั้น

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้ Customer Management (การจัดการลูกค้า)เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เช่น ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทร, ประวัติการซื้อ และข้อมูลทางธุรกิจอื่น ๆการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะที่แตกต่าง เพื่อให้สามารถดูแลและตอบสนองตามความต้องการของแต่ละกลุ่มได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นบันทึกประวัติการสื่อสารและการติดต่อกับลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงความต้องการและปัญหาของลูกค้า

ขณะที่หลายธุรกิจ มีการจัดแบ่งประเภทลูกค้า?แต่แบ่งแล้วก็เท่านั้น ไม่มีทิศทางและกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการบริหารจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มแต่ละ ประเภทที่แบ่งไว้ ก็เป็นได้แค่ ?รู้ว่ามีลูกค้าอยู่กี่กลุ่ม แต่ไม่รู้ว่าจะจัดการลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างไรให้เหมาะสม? ลองมาดูกรณีศึกษาจริงในการ แบ่งและยกระดับลูกค้าแต่ละกลุ่มไหน ที่ถึงแม้ ....

Contact Center และ CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือสองอย่างที่สำคัญในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในปัจจุบันหลายต่อหลายบริษัทได้เล็งเห็นและยอมรับว่า อนาคตของการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าที่รู้จักกันว่า Call Center หรือ ถ้ามีระบบด้านเว็บหรือวีดีโอเข้ามาเสริมด้วยก็จะเรียกว่า Contact Center จะมีการใช้งานอยู่บนระบบ โทรศัพท์ไอพี

วิธีการทำกลยุทธ์ CRM ในทางธุรกิจเพื่อให้ผู้ประกอบการได้นำไปใช้กัน มีวิธีการดังต่อไปนี้...

CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งมีหลายประโยชน์ที่สามารถช่วยธุรกิจได้ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้า, ติดตามการติดต่อ, วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อมโยงกับลูกค้าได้ดีขึ้น

นักบริหารของ CRM จำต้องทำการล้มล้างหลักการอันสวยหรูเหล่านั้น เพื่อที่จะปรับโครงสร้างระบบการบริหารใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ในปัจจุบัน ที่องค์กรส่วนใหญ่กำลังเผชิญอยู่ ....

การสร้างฐานข้อมูลใน CRM (Customer Relationship Management) เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นกระบวนการที่สำคัญในการบริหารจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น