เข้าสู่ระบบ
ในสายงานการบริหารจัดการลูกค้า (Customer Relationship Management) CRM นั้น มีโอกาสในการทำเงินได้มากมาย โดยมีวิธีและแนวทางหลายอย่างที่องค์กรสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายได้ บางตัวอย่างได้แก่1. การทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อ (Customer Retention) การใช้ CRM เพื่อติดตามลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นและยาวนาน ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง2. การปรับปรุงการขาย (Sales Improvement) การใช้ CRM เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและทำนายพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ช่วยในการสร้างกลยุทธ์การขายที่เหมาะสมและเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ3. การทำการตลาด (Marketing Campaigns) การใช้ CRM เพื่อสร้างและดำเนินการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การส่งอีเมลการตลาดที่มีการประมวลผลข้อมูลลูกค้าจาก CRM และการปรับปรุงการตลาดตามผลการวิเคราะห์4. การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management) การใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลพนักงานและสร้างกลยุทธ์การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การสร้างแผนพัฒนาบุคลากร5. การบริการลูกค้า (Customer Service) การใช้ CRM เพื่อช่วยในการดำเนินการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เช่น การจัดการและติดตามปัญหาของลูกค้าดังนั้น CRM ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจองค์กรได้อีกด้วย
