Customer Relationship Management (CRM) คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้บริษัทสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้มากขึ้น ปัจจัยที่เอื้อต่อการยอมรับ CRM มีหลายประการดังนี้

ในยุคที่ต้องฝ่าฟันวิกฤตเศรษฐกิจไปให้ได้ เพราะ CRM จะ เป็นเครื่องมือที่จะช่วยมุ่งเน้นการเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นบุคคลสำคัญของเรา ที่จะทำให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จได้...

CRM (Customer Relationship Management) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ว่าด้วยขบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าและต้องสร้างรายได้และกำไรสูงสุดให้กับองค์กรด้วยกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) เป็นส่วนสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้นำที่ดีทางด้านนี้ควรมีความเข้าใจเกี่ยวกับทั้งกระบวนการธุรกิจและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีเพื่อทำให้ทีมทำงานไปในทิศทางเดียวกัน

Customer Relationship Management (CRM) เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ จะช่วยให้เกิด การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่าย และความต้องการของลูกค้า ทำให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ...

กระแส CRM มาแรงมากในช่วง 2-3 ปี ที่ผ่านมา ทั้งนี้อาจเป็นเพราะบรรดาบริษัทและเจ้าของกิจการ Software และ Database ต่างๆ ที่มี Software Call Center, CRM, VRI, CTI ต่างจัดสัมมนาและกระพือข่าวเรื่องของ CRM จนทำให้นักการตลาดและนักบริหารต่างกลัวจะตกรถไฟขบวนสุดท้าย....

CRM (Customer Relationship Management) และ PRM (Partner Relationship Management) เป็นโซลูชันที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรตามลำดับ

ในบางกรณี ระบบ CRM และระบบห่วงโซ่อุปทานอาจถูกนำมาใช้ร่วมกันในการพัฒนาและบริหารจัดการธุรกิจให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดการโซ่อุปทานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

การขายสินค้าหรือบริการที่มีคนซื้อเพิ่มขึ้นมีหลายวิธีและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้ ต่อไปนี้คือบางแนวทางที่อาจช่วยให้คุณมีคนซื้อมากขึ้น

การผสมผสาน CRM (Customer Relationship Management) กับทรัพยากรบุคคล (Human Resources) เป็นก้าวที่สำคัญในการพัฒนาธุรกิจและการบริหารจัดการองค์กรในปัจจุบัน เพื่อให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือบางวิธีที่สามารถผสมผสาน CRM กับทรัพยากรบุคคล