การให้บริการด้วยตนเอง (Self-Service) ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) มีความสำคัญในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระงานของทีมงานบริการลูกค้าได้ เช่น การให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น:
การให้บริการด้วยตนเองในระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้า โดยลดเวลาในการรอคอยและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของทีมงานบริการลูกค้าขององค์กร ทำให้เกิดประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการใช้งานระบบ CRM ได้มากขึ้น |
