เข้าสู่ระบบ
CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นวิธีการและเครื่องมือที่ธุรกิจใช้เพื่อบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาในระหว่างที่เป็นลูกค้าและในระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจและสร้างความพึงพอใจในลูกค้า
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการติดตามประวัติการติดต่อ, การซื้อสินค้า และที่สำคัญคือการเข้าใจลูกค้ามากขึ้น. นอกจากนี้ระบบ CRM ยังสามารถช่วยในการจัดการกิจกรรมการขาย, ตลาด และบริการลูกค้า
เป้าหมายของ CRM คือ
เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารลูกค้า
เพิ่มยอดขาย
สร้างลูกค้าที่มีความภูมิใจและมีค่า
ลดค่าใช้จ่าย
พัฒนาและสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง
ประโยชน์ของ CRM คือ
ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว เช่น ข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการซื้อ และการติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถทราบถึงลูกค้าอย่างละเอียดและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ช่วยในการติดตามกิจกรรมและปฏิทินการติดต่อกับลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ให้ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเวลาที่เหมาะสม ช่วยให้ทีมขายสามารถดำเนินการขายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยในการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและการรับรองความพึงพอใจ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการและการผลิตตามความต้องการของลูกค้า
ช่วยในการติดตามสถานะของการขาย, การเสนอราคา และกิจกรรมการตลาด. นี้ช่วยให้ทีมขายสามารถทราบถึงความคืบหน้าและประสิทธิภาพของกิจกรรมขายได้
