การตลาดที่มุ่งสัมพันธ์ (Relationship Marketing) เน้นการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหลัก โดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและความสนใจของพวกเขา การบริหารความสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เป็นส่วนสำคัญในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในแนวทางนี้ ดังนั้น การสร้างกลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์จึงเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรต้องใส่ใจ นี่คือขั้นตอนหลักในการพัฒนากลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์:
ด้วยการปฏิบัติขั้นตอนเหล่านี้ องค์กรสามารถพัฒนากลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าของตนได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ |
