 1. ต้นทุนการซื้อของใหม่ เช่นต้นทุนการหาเวลาที่สูญเสียไป ดังนั้น เราพบว่า ลูกค้ามักทานข้าวใกล้ๆ บ้านหรือที่ทำงานมากกว่า และลูกค้าร้านอาหารมักอยู่ในรัศมี 5-10 กิโลเมตร ห้างพบว่าลูกค้ามักอยู่ในรัศมี 10-20 กิโลเมตร เพราะอะไร เพราะว่าลูกค้าไม่ต้องการเดินทางไกลๆ รถติด ยกเว้นว่าที่นั้นมีอะไรพิเศษ เช่นมีของราคาถูก มีสินค้านวัตกรรมที่ห้างอื่นๆ ไม่มี หรือร้านอาหารนั้นมีรสชาติแบบมังกรคู่สู้สิบทิศ มีอาหารรายการพิเศษ เปิปพิสดาร เช่นเดียวกันกับร้านขายหนังสือ ร้านกาแฟ ร้านค้าซื้อสะดวก โชว์ห่วย ลูกค้ามักอยู่ในพื้นที่ใกล้ๆ หรือทางเสือผ่านประจำจนคุ้นเคย หากคุณจะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ คุณต้องให้ข้อเสนอที่สูงกว่าต้นทุนตัวนี้ Switching Cost จน ลูกค้าช่างใจว่าคุ้มค่า เช่น ธนาคารหากต้องการให้ลูกค้าเปลี่ยนกู้เงินจากธนาคารอื่นมาใช้ธนาคารตนเองก็ต้องให้ข้อเสนอดอกเบี้ยที่ถูกกว่ามากที่คุ้มค่า อัตราต่างกันของดอกเบี้ยนั้นมากพอที่จะคุ้มค่าเงิน ปรับจากการย้ายบัญชีเงินกู้
Credit : หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ |
