CRM ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing

Customer Relationship Management (CRM) คือกลยุทธ์ที่ใช้ในการจัดการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของธุรกิจ เพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงและสร้างความลึกซึ้งในการติดต่อสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ Marketing เป็นส่วนสำคัญของ CRM โดยมีเหตุผลหลักๆ ดังนี้

1. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์: การทำ Marketing ช่วยในการสร้างความรู้สึกและความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการเชื่อมโยงและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

2. การเพิ่มความคุ้มค่าของลูกค้า: การใช้กลยุทธ์การตลาดใน CRM ช่วยในการวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ และพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการสร้างโปรโมชั่นหรือกิจกรรมที่เหมาะสมต่อแต่ละกลุ่มลูกค้า เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าและการรักษาลูกค้า

3. การเพิ่มยอดขาย: การใช้กลยุทธ์การตลาดใน CRM ช่วยในการสร้างและดูแลลูกค้าที่มีอยู่ให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง รวมถึงช่วยในการสร้างลูกค้าใหม่โดยการใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษต่างๆ ที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้

4. การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ: การทำ Marketing ใน CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับข้อเสนอและคำแนะนำจากลูกค้าได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้มีคุณภาพและตอบสนองต่อความต้องการของตลาดอย่างเหมาะสม

ดังนั้น การมีการทำ Marketing เป็นส่วนสำคัญในระบบ CRM เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและความคุ้มค่าของลูกค้าได้ในระยะยาว