Database หัวใจของ CRM ในโลก Internet

ในโลก Internet, การจัดเก็บข้อมูล (Database) เป็นหัวใจที่สำคัญของระบบ Customer Relationship Management (CRM) อย่างยิ่ง เนื่องจากระบบ CRM มีการจัดการข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่มีปริมาณข้อมูลมาก และต้องการความน่าเชื่อถือและปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูล         

Database หัวใจของ CRM

ฐานข้อมูล (Database) เป็นส่วนสำคัญที่กำหนดหัวใจของระบบ Customer Relationship Management (CRM) ดังนั้นการออกแบบและบริหารจัดการข้อมูลใน CRM จะมีความสำคัญมาก 

1. Customer Data: การเก็บรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญใน CRM ฐานข้อมูลจะมีตารางหรือคอลัมน์ที่เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการซื้อ และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง

2. Communication History: ข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงอีเมล, การโทร และการติดต่ออื่น ๆ เป็นสิ่งที่ควรถูกบันทึกและเก็บไว้ในฐานข้อมูล

3. Sales Activities: ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการขาย เช่น การติดต่อลูกค้า, การส่งใบเสนอราคา และสถานะของดีล เป็นส่วนสำคัญของ CRM และต้องถูกเก็บรักษาในฐานข้อมูล

4. Customer Service Data: ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการหรือการแก้ไขปัญหาลูกค้า ต้องถูกบันทึกและเก็บรักษาเพื่อประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าในอนาคต

5. Tracking and Analytics: การใช้เทคโนโลยีการติดตาม (tracking) และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวิเคราะห์ผลกระทบของกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดำเนินการ

6. Data Security: การให้ความสำคัญกับความปลอดภัยข้อมูลเพื่อป้องกันการทำลาย, การแอบแฝงข้อมูล หรือการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

7. Database Management: การดูแลรักษาและปรับปรุงฐานข้อมูลในเวลาจริง เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการทำงาน         

ในโลก Internet ระบบ Customer Relationship Management (CRM) มีความสำคัญมาก เนื่องจากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือบางแนวทางที่ CRM ในโลก Internet มักจะพัฒนาและให้ประสิทธิภาพ