CRM ทิศทางการตลาดแนวใหม่ในยุค e-Commerce

ในยุค e-Commerce การใช้ CRM (Customer Relationship Management) เป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและเพิ่มยอดขาย มีทิศทางการตลาดแนวใหม่ที่เกิดขึ้นในยุค e-Commerce ดังนี้:

1. การปรับใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจ: การใช้ CRM เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่มาจากการทำธุรกรรมในระบบ e-Commerce เพื่อให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีการขับเคลื่อนที่มีพื้นฐานที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อออนไลน์: การใช้ CRM เพื่อปรับปรุงและปรับเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อออนไลน์ของลูกค้า โดยการให้ข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า

3. การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อมโยง: การใช้ CRM เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

4. การใช้งานปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่: การใช้งานปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายในเวลาจริง

5. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและระยะยาวกับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์

6. การใช้งานช่องทางการติดต่อใหม่: การใช้ CRM เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อใหม่ เช่น แชทบอท, สื่อสารโซเชียล, หรือแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ

7. การใช้งานข้อมูลเพื่อการตัดสินใจในเวลาจริง: การใช้ CRM เพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าในการตัดสินใจในเวลาจริง เพื่อสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วและประสิทธิภาพในการตลาดและการขายในยุค e-Commerce

การนำเสนอทิศทางการตลาดใหม่ในยุค e-Commerce โดยใช้ CRM ช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว